برند و تصویر سازمان
موسسه بازاریابی آمریکا برند را اینگونه تعریف می کنند:
برند : یک نام، واژه، سمبل، طراحی یا ترکیبی از اینها که به منظور شناساندن محصولات یا خدمات یک فروشنده از فروشنده دیگر بکار می رود و او را از سایر رقبایش متمایز می کند. برند شرکت هسته مرکزی شهرت شرکت است زیرا به عنوان چهره شرکت در تماس مستقیم با کل ذی نفعان از مشتریان تا سرمایه گذاران می باشد.
برند یک نام، علامت، سمبل، طرح، لوگو، صوت یا ترکیبی از این عناصر است که جهت تعیین هویت و مشخص نمودن یک محصول یا خدمت در بازار و متمایز نمودن آن از سایر رقبا بکار می رود.
یکی از اصولی ترین تعاریف برند عبارت است از: ابزاری که منجر به ایجاد ارزش برای هر دو طرف ( هم مشتری و هم شرکت ) می شود.در واقع یک برند آمیزه ای است از اعتقادات و تعهدات یک کسب و کار، تصوری که سایرین از آن کسب و کار در ذهن خود دارندو میزان موفقیت تصویردر نشان دادن برند با تمام ویژگی های آن در انجام تعهدات خود به مشتریان می باشد.
گری معتقد است : تمام شرکت ها صاحب تصویر هستند.این تصویر می تواند برنامه ریزی شده و یا برنامه ریزی نشده بوجود آید.اما در این میان تصاویر خوب می توانند به شرکت ها کمک کنند. تصویر برند، تصویر ذهنی مشتری از آنچه که شرکت عرضه می کند می باشد..ویژگی خای مشخصی از محصول وخدمات را برای مصرف کنندگان بیان می کند.این ویژگی ها نماینده برند هستند که در ذهن مصرف کنندگان شکل می گیرد.
شهرت شرکت عبارت است از ارزیابی کلی ذی نفعان از شرکت در طول زمان. این ارزیا بی از تجربه مستقیم ذی نفعان از شرکت ، ارتباط شرکت که حاوی اطلاعاتی از آن باشد و مقایسه این اطلاعات با عملکرد سایر رقبا شکل می گیرد.
مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی برند. |
